Este artigo trata de questões sobre a possibilidade de cancelamento de um saque e ter o valor devolvido à conta bet365. Também trata de clientes que gostariam de ter a opção de cancelar saques.
É necessária Segurança Padrão
ou o cliente estar logado na conta.
Para verificar se a conta tem o status Returned Under Review ou Active Under Review, acesse o Account Manager > Member > Details > confira se a barra inferior tem a cor
roxa.
Status = Returned - Under Review ou Active - Under Review
O saque não pode ser cancelado nem pelo cliente nem pela bet365.
Informe ao cliente:
Como parte de nossas medidas de proteção ao jogador, aplicamos uma série de ajustes em sua conta para ajudá-lo a gerenciar seu jogo com responsabilidade; como resultado, você não tem a opção de cancelar saques online.
Status = NÃO Returned - Under Review ou Active - Under Review
Verifique se a opção de cancelamento de saques está disponível na conta.
Acesse o Account Manager > Member > Details > seção
Payment Settings > confira se o cliente desativou a funcionalidade de
cancelamento de saques.
Allow Withdrawals to be Cancelled = Yes
Quando o saque ainda não foi processado, cliente pode cancelar o saque em sua conta.
Pergunte ao cliente:
Qual é a data e o valor do saque que você deseja cancelar?Depois que o cliente confirmar, verifique o status do saque. Para localizar o saque, acesse o Account Manager > History > Sports.
Saque destacado em verde - Não processado
O saque ainda não saiu da conta de apostas do cliente.
Informe ao cliente:
Para cancelar o seu saque online, faça login na sua conta, acesse o Menu da Conta, selecione Banco e escolha Gerenciar Saques. Saques pendentes há mais de 24 horas não poderão ser cancelados. O saque foi processado pela bet365 e está a caminho da conta bancária do cliente. O saque não pode ser cancelado nem pelo cliente nem pela bet365.
Informe ao cliente:
Seu saque já foi processado e não pode ser cancelado. Para obter detalhes completos sobre os prazos dos saques, acesse a parte inferior do site bet365, clique em Saques na seção Ajuda.Caso o cliente informe que, ao solicitar o saque, inseriu dados bancários incorretos OU solicitou o saque para uma conta bancária de terceiro, informe:
Se os dados que você inseriu ao solicitar um saque estiverem incorretos, os valores serão devolvidos pelo seu banco e serão creditados de volta na sua conta bet365. Aguarde 5 dias úteis para que os valores sejam devolvidos para que você possa fazer um novo saque com os dados corretos. Para atualizar os dados da sua transferência bancária, acesse o Menu da Conta, selecione Banco e depois Saque.Caso o cliente queira fazer uma reclamação, busque orientação com o
Helpdesk. Caso seja solicitado, envie um email via CTool para
support-por@customerservices365.com, usando o modelo
braComplaintSaque. No caso de emails ou web messages, transfira para a pasta
CS Bra Por Complaint Withdrawal.
Laranja: O saque está sendo analisado e ainda não saiu da conta do cliente.
Vermelho: O saque falhou e será devolvido à conta bet365 do cliente.
Para ambos os casos, o saque não pode ser cancelado nem pelo cliente nem pela bet365. Você precisa determinar o motivo pelo qual o saque não foi processado com sucesso e orientar o cliente sobre como proceder. Consulte
Onde está meu saque? para mais orientações.
O saque não pode ser cancelado.
Informe ao cliente:
A opção de cancelar saques pendentes não está disponível em sua conta. Infelizmente, não será possível cancelar seu saque.
Caso o cliente pergunte o motivo, informe:
Esta é uma decisão comercial e não poderá ser revertida.
Caso o cliente insista ou faça alguma reclamação, transfira o contato.
Quando nenhum das situações acima ocorrer e o cliente for elegível para restabelecer a funcionalidade de Cancelamento de Saques, busque orientação com o Helpdesk.
É necessária Segurança Adicional ou o cliente estar logado na conta antes de transferir o contato para o Helpdesk.
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